新手教程:话术与会员跟进
刚开店的老板最常问两句:「我在群里该说什么?」「新登记的会员,接下来干什么?」 这一页把铺子帐房里跟这两件事有关的功能串成一套动线,照着走就行。
头三天,先干这三件小事
| 天 | 做什么 | 在哪做 |
|---|---|---|
| 第 1 天 | 把老顾客登记进来:尾号、称呼、楼栋、家庭人口、是否在微信群,30 秒一位 | 底部「会员」→「新增会员」 |
| 第 2 天 | 早上 07:40 跟着工作台发一条群消息(点「复制」就行);下午翻一遍「提货券台账」,把放了很久的券发给顾客 | 今日工作台 / 提货券与台账 |
| 第 3 天 | 给昨天新登记的会员「记一笔」,把跟进五步走到第①步 | 会员列表长按一行 |
别贪多
每天系统最多排 5 位「该联系」的会员,7 天内同一位不会重复出现。清单排多少做多少,做不完的明天还在。
会员跟进:五步,一步一句话
新会员不是登记完就完事,系统把成交前拆成五步,每个会员当前停在哪一步,列表里一眼能看到(按停留天数排序,停得最久的排前面):
| 步骤 | 干什么 | 说/做什么 | 在系统里怎么记 |
|---|---|---|---|
| ① 问候 | 混个脸熟 | 「姐,我是楼下米店的,上次您在群里问的新米到了可以说一声。」不求卖,只求回复 | 会员详情「这一步怎么做」有免费示范话术;聊完长按该行「记一笔」,选渠道(微信/电话/柜台),推进到② |
| ② 挖需求 | 问出家里几口人、吃什么米、多久吃完 | 「家里几口人?现在吃的米一次买几袋?」——这些答案直接决定复购提醒算得准不准 | 把答案补进档案(家庭人口/楼栋);记一笔,推进③ |
| ③ 介绍与报价 | 按档位给方案,不硬卖 | 打开「档位与套餐」对照:「单买一袋 X 元,囤三袋的方案算下来每袋省 Y 元」 | 记一笔 + 备注意向档位;非粮油行业按本店档位/报价 |
| ④ 解疑 | 只答不推 | 顾客问啥答啥;寄存怎么提、券放不放坏,系统台账截图发给他最硬气 | 记一笔;暂时谈不拢就点「不动阶段」,留在④不尴尬 |
| ⑤ 促成 | 临门一脚,给个今天买的理由 | 用「AI 营销文案」按催提货/到货意图写一条,改两句发过去 | 成交走「开单」;寄存部分自动出券 |
注意事项:
- 「记一笔」备注 ≤100 字,写「聊了什么、下次接什么话」,不是写作文;
- 打不通也要标「未接通」——不标,明天他还顶在名单第一位;
- 跟进阶段的「这一步怎么做」是免费静态指南,不占 AI 额度;
- 沉睡会员 = 60 天没来(与会员页沉睡名单同口径),做「唤醒」活动就圈这批人。
话术什么时候用哪条(分类速查)
「话术与内容」里素材分四类,各对应各的时机:
| 类别 | 什么时候用 | 小抄 |
|---|---|---|
| 群消息 | 早 07:40 开场、下午到货播报、晚 16:00 离店提醒 | 工作台「今日群消息」卡直接「复制」,系统按今日档位配好了 |
| 柜台话术 | 结账顺口带一句:办卡、进群、寄存 | 「您这单寄存两件,券号发您微信,提的时候报尾号就行」 |
| 朋友圈 | 15:30 拍图发圈时段;新品、节日、涨价预告 | 写图去「创作间」,文案在素材库里按场景挑 |
| 物料 | 立牌、海报内容 | 档位页「设为立牌」的那一档就是主推位 |
八个场景标签(唤醒/提货/涨价/节日/新品/滞留/升级/天气)帮你快速筛;天气、季节类话术系统自动管理,下雨天早上群里该发什么,不用你操心。
要单发某位会员时:话术里带「会员变量」的,先在「给谁发」输 TA 的手机尾号 4 位再复制——「已复制,可粘贴到微信群」;平台不代发,发送永远是你的动作。
让 AI 帮你起草(不烧冤枉额度)
「AI 营销文案」九个意图,对应九种常见开口:
催TA提货 / 续卡提醒 / 到货·复购 / 邀TA进群 / 新客推介 / 老客升级 / 感谢·复购 / 寄存提醒 / 晒单素材,都不合口味就点「我自己说」。
新手三条实用组合:
- 新会员第 3 天:意图「新客推介」+ 再补一句「强调本周六会员日」→ 出 3 条挑一条;
- 券放了两个月:未结清单「复制全部券号」→ 意图「催TA提货」逐个发;
- 卡快到期:「今天该联系」名单里标「续卡提醒」意图,复制话术发。
红线自查(也是系统拒绝生成的原因):不带链接和二维码、不承诺转发奖励、不说「最便宜/第一」这类绝对化用语、不给食品编疗效。写完自己复制到微信发,语音在微信里是音频文件不是绿色气泡——这是工具的底线,别嫌别扭。
新手最容易踩的坑
- 长按才有「记一笔」——点一行只是看详情;
- 谈不拢点「不动阶段」,别为了好看硬推进,推进了却没聊到位,名单就失真了;
- 店员可以新增话术,但改和删只有老板能做;
- 额度显示 0/0 或 -1/-1 是未分配,不是用完了——找代理或客服 18175831106 开通;
- 每个功能的操作细节(按钮叫什么、弹窗写什么)以 功能介绍 为准,这一页只教「怎么用它们把生意聊熟」。
年底网络分享大会
这一页写的方法论不是摆设。年底网络分享大会(线上直播,不用出门、不占一天营业)会把会员费(即门店名额租费)返给做得扎实的店:共 100 名店主,全额返还;直播间里另有现金抽奖,单份 500~2000 元。
自查就四条,都是这套动线里本来就要做的动作:
| 做没做 | 在哪里看得到 |
|---|---|
| 每天打开今日工作台,清单上的事做完 | 首页清单的完成状态 |
| 新登记的会员,跟进五步有在往前走(不是堆在①) | 会员列表按停留天数排序,停得最久的排前面 |
| 「记一笔」在坚持——聊了什么、下次接什么话 | 会员详情里那一笔一笔的记录 |
| 话术按时机发(早 07:40 开场、15:30 拍图发圈、到货播报),不是想起来才发一条 | 工作台「今日群消息」卡是否被复制用过 |
名额与规则怎么算
返还 100 个名额,认定口径、公示名单、大会时间与直播入口,以平台公布的信息为准;你的区域代理会另行通知。系统只认你在 App 里留下的动作记录,不会为了评选额外向你要身份证照片、银行卡或验证码。
先给钱才能"返会员费 / 中奖"的,都是骗子
铺子帐房不会在 App 之外收任何「解冻费」「手续费」「保证金」,也不会发付款链接。续费与充值始终是对公/对代理转账并在 App 内登记凭证。拿不准就打客服 18175831106 核实,或看 联系我们 的防骗提示。
学会了去看 使用场景 里老周他们的第一周是怎么过的。